Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [À compléter]
Version provisoire : les éléments entre crochets sont à compléter, et le texte doit être relu par un juriste avant l'ouverture du site.
Responsable du traitement
[Raison sociale], [adresse du siège], est responsable des données traitées sur Rent a Pro. Contact : [adresse email dédiée aux données personnelles].
Données collectées et usages
| Données | Usage | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, prénom, email, téléphone (facultatif), photo (facultative), mot de passe chiffré | Créer et sécuriser votre compte | Contrat |
| Adresse et date du rendez-vous, réponses aux questions du métier, fichiers joints, messages | Transmettre la demande au pro et organiser le rendez-vous | Contrat |
| Montant et identifiant du paiement (jamais le numéro de carte) | Encaisser, rembourser, tenir la comptabilité | Contrat, obligation légale |
| Pros : SIRET, métiers, justificatifs (assurance, diplômes, ORIAS), zone, tarif, horaires | Vérifier le pro et publier sa fiche | Contrat, intérêt légitime (sécurité des clients) |
| Avis, signalements, historique d'annulations et score de fiabilité | Informer les clients, modérer, prévenir les abus | Intérêt légitime |
| Position de l'appareil (bouton « Ma position ») | Chercher des pros autour de vous ; utilisée pour la recherche, pas conservée | Votre demande |
| Journaux techniques (adresse IP, date des requêtes) | Sécurité du service | Intérêt légitime |
Qui voit vos données
- Sur la fiche publique d'un pro : prénom, nom, photo, métiers, ville, tarif, horaires, avis. Jamais son SIRET complet ni ses justificatifs.
- Le pro voit, pour une demande : le prénom et le nom du client, l'adresse et l'heure du rendez-vous, ses réponses, ses fichiers et ses messages ; le téléphone du client s'il l'a indiqué. Avant d'accepter, il voit aussi des faits sur le client, sans le détail : nombre de rendez-vous honorés, d'absences établies et d'annulations tardives, et la date d'inscription. Aucune note, aucun refus automatique.
- Le client voit le nom, la photo et le téléphone du pro qu'il a réservé, s'il l'a indiqué.
- L'équipe Rent a Pro accède aux données nécessaires à la vérification des pros, à la modération et au service client.
Prestataires
- Stripe (paiement des clients, versements aux pros : identité et IBAN saisis directement chez Stripe) — Irlande et États-Unis
- [Resend ou fournisseur SMTP] (envoi des emails) — [pays]
- Mapbox (recherche d'adresses et cartes) — États-Unis
- Annuaire des entreprises, API publique de l'État (vérification des SIRET) — France
- [Hébergeur] (serveurs et stockage des fichiers) — [pays]
[À vérifier] Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE–États-Unis.
Durées de conservation
- Compte : tant qu'il est actif, puis [durée] après sa suppression ou [durée] d'inactivité.
- Réservations, messages et fichiers joints : [durée] après le rendez-vous.
- Pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Justificatifs des pros : pendant l'activité sur Rent a Pro, puis [durée].
- Journaux techniques : [durée, 1 an maximum].
Cookies et stockage du navigateur
Rent a Pro n'utilise ni cookie publicitaire ni mesure d'audience tierce. Seuls servent au fonctionnement du site : le cookie de connexion (inaccessible aux scripts) et le brouillon d'une réservation en cours, gardé dans l'onglet le temps de vous connecter. Ils ne demandent pas de consentement.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l'usage, vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime et les récupérer dans un format lisible. Écrivez à [adresse email dédiée] : nous répondons sous un mois.
Sans attendre, depuis Mon compte : modifiez votre nom et votre téléphone, téléchargez toutes vos données en un fichier, ou supprimez votre compte.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Voir aussi : Mentions légales · Conditions générales · Confidentialité