Aide

Vous choisissez un pro, un jour et une heure, et vous répondez à quelques questions sur votre besoin. Le montant est bloqué sur votre carte, puis le pro accepte ou refuse : sous 24 h, ou sous 1 h pour un Pro Urgence.

Seulement quand le pro accepte votre demande. Pour une demande de devis, quand vous acceptez le devis. Sans réponse du pro dans le délai, la demande est annulée et rien n'est prélevé.

Oui, gratuitement tant que le pro n'a pas accepté. Une fois le rendez-vous accepté, l'annulation reste gratuite jusqu'à 24 h avant ; ensuite, 50 % restent dus pour un changement d'avis (un forfait de déplacement est rendu en entier), et tout est remboursé pour un motif justifié (urgence médicale, décès d'un proche…).

Il prouve que la rencontre a bien eu lieu. Donnez-le au pro à l'oral, une fois sur place, jamais par message.

Signalez-le depuis la page du rendez-vous, entre 30 minutes après l'heure prévue et 72 heures après la fin du rendez-vous. Le pro peut contester sous 48 h ; sans contestation, vous êtes alors remboursé en totalité, sinon l'équipe tranche et votre paiement reste bloqué jusque-là. Passé 72 heures sans code ni signalement, le rendez-vous est considéré comme ayant eu lieu.

Les numéros et emails s'affichent une fois le rendez-vous confirmé. Avant, la messagerie suffit : le paiement protégé et le code de rencontre vous couvrent tous les deux.

Un pro qui accepte les rendez-vous dans les 24 h, au plus tôt 2 h après votre demande, et répond sous 1 h. Son tarif est majoré de 30 % pour ces rendez-vous de dernière minute.

Pour un chantier dont la durée est difficile à prévoir (peinture, travaux…), choisissez « Sur devis » : le pro fixe le temps nécessaire, donc le prix, et vous acceptez ou non. Rien n'est payé avant.

Leur SIRET est contrôlé dans le répertoire officiel des entreprises, et notre équipe vérifie les justificatifs exigés par leur métier (assurance, diplômes, ORIAS). Pour l'assurance, nous lisons l'attestation et notons sa date de fin de validité : passé cette date, le badge « Assurance vérifiée » disparaît de la fiche jusqu'à ce que la nouvelle attestation soit vérifiée. Chaque fiche montre au moins 3 photos de réalisations. Seuls les clients qui ont eu un rendez-vous peuvent laisser un avis.

L'inscription est gratuite et rien n'est retiré de votre tarif : les 15 % de frais de service s'ajoutent au prix payé par le client (8 % pour une réparation réservée depuis votre rapport d'inspection, dans les 90 jours).

Une fois la rencontre confirmée avec le code du client, votre part est virée sur votre compte bancaire, par Stripe. Sans code saisi ni absence signalée, le rendez-vous est clos 72 h après et vous êtes payé. Renseignez vos coordonnées bancaires depuis votre espace pro.

Les clients choisissent d'abord sur ce que vous faites : une fiche avec des réalisations et quelques lignes de présentation inspire confiance. Sans elles, votre fiche n'apparaît pas dans les recherches.

Dans votre profil pour les horaires de la semaine, et dans votre calendrier pour bloquer un jour.

Passé le délai (24 h, 1 h en Pro Urgence), la demande est annulée, le client n'est pas débité et votre score de fiabilité baisse de 5 points. Refuser une demande, lui, ne vous pénalise pas.